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Nissan propõe nova experiência de cliente nos concessionários

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A Nissan renova a sua Experiência de Cliente na Europa com a implementação do programa Promessa ao Cliente, que contribuirá para “uma maior consistência na assistência aos clientes da Nissan por toda a Europa, assim como uma reforma profunda dos concessionários abrangendo 2500 pontos de venda”, segundo a marca nipónica.

A Promessa ao Cliente traduz-se em cinco pontos: número único de contato telefónico de assistência ao cliente 24 horas por dia/7 dias por semana, assistência em viagem Nissan gratuita durante um ano após cada intervenção, preços de assistência garantidos, serviço de diagnóstico do automóvel transparente e gratuito antes de cada intervenção e viatura de substituição em qualquer operação de manutenção.

A Nissan implementará ainda um novo conceito de exposição nos concessionários. Depois de a fase de concessionários piloto para o programa ter demonstrado bons resultados em Oxford e Moscovo, 125 instalações estão já prontas em toda a Europa e a marca espera que “a implementação atinja 450 locais até ao final de Março de 2016, chegando a toda a rede europeia de concessionários da Nissan, composta por 2.500 locais, até 2018”.

Atualmente, antes de comprarem automóvel, os clientes visitam em média o concessionário apenas uma vez, em contraponto com as cinco visitas em média há uma década, segundo a marca japonesa, alertando no entanto que, simultaneamente, “os construtores não podem ignorar o impacto da revolução do e-comércio no modelo tradicional de vendas”.

Em Portugal, estas novas formas de exposição do automóvel serão postas em prática a partir de 1 de janeiro, sendo que além daquela série de serviços aos clientes já detalhados atrás, haverá ainda a registar uma modificação dos modos de exposição nos concessionários para ajudar os clientes na escolha e personalização dos seus novos automóveis.

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